Customer Service Representative (m/f/d)

Magnera's purpose is to better the world with new possibilities made real. For more than 160 years, the originating companies have delivered the material solutions their partners need to thrive. Through economic upheaval, global pandemics and changing end-user needs, they have consistently found ways to solve problems and exceed expectations. By bringing together these legacy companies, the distinct scale and comprehensive portfolio of products will bring customers more materials and choices. With a combined legacy of resilience, Magnera will build personal partnerships that withstand an ever-changing world.

Duties and Responsibilities: 

• First contact for customers; answering customer inquiries and handling customer complaints
• Management of orders, timely order processing via the ERP system including customer-specific master data maintenance
• Supporting the order-to-cash process (e.g. forecasting)
• Development of solutions for customer requirements
• Suggestions for improvement with regard to the work process
• Carrying out the registration / filing / archiving of customer-relevant documents
• Close cooperation with internal interfaces such as Sales and Supply Chain
• Compliance with applicable GLT guidelines and processes

Hauptaufgaben und Verantwortlichkeiten

• Erster Ansprechpartner für Kunden; Beantwortung von Kundenanfragen und Abwicklung von Kundenbeschwerden
• Management von Aufträgen, fristgerechte Auftragsabwicklung über das ERP-System inklusive kundenspezifischer Stammdatenpflege
• Unterstützung des Order-To-Cash-Prozesses (z.B. Forecasting)
• Erarbeitung von Lösungen für Kundenanforderungen
• Verbesserungsvorschläge im Hinblick auf den Arbeitsprozess
• Durchführung der Registrierung / Ablage / Archivierung von kundenrelevanten Dokumenten
• Enge Zusammenarbeit mit internen Schnittstellen wie Sales und Supply Chain
• Einhaltung geltender GLT-Richtlinien und Prozesse

Qualifications / Experience:

• Successfully completed commercial training or comparable qualification
• Several years of professional experience in a comparable position
• Initiative, detail orientation, ability to work in a team, structured way of working
• Knowledge of SAP ERP systems desirable
• Very good written and spoken German and English, other language skills are an advantage
• Experience with national and international customers

Qualifikation und Anforderungen

• Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Berufserfahrung in einer vergleichbaren Position von Vorteil
• Eigeninitiative, Detailorientierung, Teamfähigkeit, Strukturierte Arbeitsweise
• Kenntnisse im Umgang mit SAP ERP-Systemen wünschenswert
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift, weitere Sprachkenntnisse von Vorteil
• Erfahrung mit nationalen und internationalen Kunden von Vorteil